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小米营销经验分享

2022-08-28 02:36:30 苹果维修教程
小米营销经验分享编者按:本文作者为曾航,《一只iPhone的全球之旅》。文章来自他的长微博。前几天我参观了小米公司,和小米主管营销的副总裁黎万强交流了我在小米做营销的经验。收获颇丰,分享如下:1)小米的

小米营销经验分享

小米营销经验分享

编者按:本文作者为曾航,《一只iPhone的全球之旅》。文章来自他的长微博。

前几天我参观了小米公司,和小米主管营销的副总裁黎万强交流了我在小米做营销的经验。收获颇丰,分享如下:

1)小米的营销主要是他自己的。保证了与用户的零距离沟通,执行力更强。

2)小米营销总监黎万强是产品经理。同样,小米的营销团队大多来自产品和技术团队,对产品的理解远胜于纯营销人员。尤其是面对发烧友的时候,很容易发现对方需要什么,他们有更多的共同语言。交流无障碍。

3)小米维护着一个用户参与度高的论坛。论坛上的发烧友不断对小米的产品提出各种意见甚至批评,这对于找出用户的真实需求至关重要。这些热心人就是小米的志愿者检查员、志愿者顾问、志愿者宣传员。

4)雷军即使事多,也整天挂在米聊上和用户互动。小米他们也很注重与用户的互动。

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它的优势是小米高层直接面对用户,了解用户需求,用户感觉更贴心。

5)小米的售后服务(呼叫中心)有多达400名员工,他们与小米的R&D和产品工程师一起工作,而不是外包。因为售后部门经常会接到一些用户关于复杂技术问题的刁钻电话。因此,售后部门需要及时与产品和R&D沟通。

6)小米在微博负责营销的有20多人,大部分是精通技术和产品的员工。微博会上,我们会发现用户反映的小米的问题,并及时与他们沟通。所以小米用户会觉得和小米公司有一个直接的沟通渠道。

7)注意让用户参与进来。比如小米正在推出小米手机默认壁纸10万元奖励,用户上传图片可能成功。这样的活动往往能有效提高用户的参与度。提升用户对品牌的认知度。

8)微博起到教育用户的作用。小米的微博有很多教用户玩手机的内容,提供了实用的内容,也教育了用户,提升了用户的忠诚度。

综上所述,我认为小米在营销上的成功主要来源于与用户的有效互动。

很多公司的微博营销往往流于形式:1)很多IT公关公司、微博营销公司的工作人员都不是产品经理,没有技

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术背景。许多工作人员对产品和技术知之甚少,他们往往缺乏与用户和媒体的深度沟通。双方往往找不到太多的共同话题。这样一来,微博营销往往流于形式。有的甚至变成了“为了客户”。

2)有些公司的微博营销喜欢搞各种简单的抽奖活动,结果往往很差。这只是增加了产品的曝光度,根本没有增强用户对产品和品牌的了解,更没有增强用户的忠诚度。

3)很多公司的微博营销都在强调增加粉丝数、评论数和转发数,但因为与用户沟通的深度有限。

4)有些公司的微博账号为了增加粉丝数量,喜欢发布一些与公司产品无关的内容,比如美女照片、笑话、心灵鸡汤等。虽然有一些短期效果,但对提高用户参与度的作用不大。

小米的成功启发了很多在微博做营销的公司:只有与用户建立真正的互动。它可以成为有效的营销。微博的本质在于互动,而不是单向展示。单向展示是传送门做的,属于十年前的玩法。现在是时候淡出了。资料来源:3358 www.leeiphone.com/Xiaomi-marketing.html

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